Política de devolución y garantía

DEVOLUCIÓN

Nuestra política tiene una duración de 7 días para nuestros productos en físico. Si los 7 días han pasado desde que recibiste el producto, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar o mantener su embalaje original.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos virtuales o digitales, una vez enviados por correo electrónico, no pueden ser devueltos. Los productos digitales o virtuales son:

  • Tarjetas de regalo de cualquier plataforma.
  • Juegos descargables de consola o PC.
  • Membresías digitales

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

A) Reembolsos de productos físicos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

B) Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctenos a hola@schedaup.com.

C) Reembolsos Productos Digitales (donde aplique)

Si tu pedido ha sido reembolsado, puede deberse a los siguientes motivos:

  1. Colocar datos como nombre, apellido, correo, celular o documento de identidad erróneos o falsos.
  2. No brindar la información solicitada a fin de validar la identidad del usuario comprador para compras con tarjetas.
  3. Como empresa recibimos la notificación de la Procesadora de tarjetas de reembolsar la orden de compra por motivos que ellos manejan a discreción.

El reembolso es hecho a través del mismo medio de pago. El tiempo de reembolso con tarjeta puede variar dependiendo de su banco y de la marca de su tarjeta. En promedio es en 1 a 7 días hábiles y lo verá reflejado en su estado de cuenta.

El tiempo no lo establece la empresa, si no su banco emisor y la marca de su tarjeta, sea Visa, Mastercard o American Express.

D) Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

E) Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@schedaup.com

F) Envío

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $100, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Garantía

Nuestros productos son 100% Originales. Provienen de distribuidores o mayoristas reconocidos, constituidos y/o autorizados.

Todas las solicitudes de garantías de productos físicos deben cumplir con las siguientes consideraciones:

  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
  • Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

En cuanto a productos digitales o virtuales, se tiene en consideración:

  • Los códigos digitales son testeados antes de ser enviados, garantizando su funcionalidad.
  • Puede requerirse un cambio y/o reemplazo siempre y cuando se haya demostrado que el código no haya sido usado por cliente. Será consultado a nuestro proveedor y el tiempo de verificación podría tomar días. Se notificará al cliente de lo ocurrido.
  • Si existiera un error de tipeo en la entrega del código digital, se corregirá una vez conocido del error.
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